Problembehebung¶

Es tut uns leid, dass du Probleme bei der Nutzung von neno hast. Wir tun unser Möglichstes, um dir schnell weiterhelfen zu können.

Bitte kontaktiere uns unter [email protected] und schildere uns dein Problem. Wir helfen dir gerne weiter.

Synchronisierungsprobleme¶

neno zeigt eine Fehlermeldung bei der Synchronisierung¶

Wenn die Synchronisierung fehlschlägt, zeigt neno eine entsprechende Meldung an. Das kann z.B. passieren, wenn die Internetverbindung instabil ist.

Schließe neno und öffne es erneut. Beim nächsten Start wird die Synchronisierung automatisch erneut versucht.
Überprüfe deine Internetverbindung.
Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktiere uns unter [email protected].

Änderungen auf einem Gerät erscheinen nicht auf einem anderen Gerät¶

neno synchronisiert nur, wenn die App geöffnet ist und das Gerät online ist. Bitte beachte:

Öffne neno auf dem zweiten Gerät bei bestehender Internetverbindung – die Synchronisierung startet dann automatisch.
Stelle sicher, dass du auf beiden Geräten mit demselben Account angemeldet bist.
Wenn du sehr lange offline warst (mehr als ein Jahr), können ältere Änderungen bereinigt worden sein. Dies ist ein normaler Vorgang und betrifft nur die interne Synchronisierungshistorie, nicht deine Daten selbst.

Daten fehlen nach Neuinstallation oder Gerätewechsel¶

Nach einer Neuinstallation müssen deine Daten zunächst vollständig vom Server heruntergeladen werden. Stelle sicher, dass:

Du online bist.
Du dich mit deinem Account angemeldet hast.

Die Synchronisierung läuft dann automatisch im Hintergrund.

Importprobleme¶

Import aus WebUntis funktioniert nicht¶

Vergewissere dich, dass neno als Plattformapplikation in WebUntis für deine Schule freigeschaltet wurde. Wende dich dafür an deinen WebUntis-Administrator. Eine Anleitung für Administratoren findest du hier.
Der Import ist nicht möglich, wenn du in WebUntis als Administrator angemeldet bist, da einem Administrator keine Klassen zugeordnet sind. Melde dich als Lehrer an.
Prüfe, ob in WebUntis Schüleraccounts angelegt wurden – ohne diese ist ein Import leider technisch nicht möglich.

Import aus Excel oder CSV schlägt fehl¶

Achte darauf, dass die importierte Datei das richtige Format hat. Mehr Informationen zum Dateiformat findest du in der Anleitung zum Kursimport.
Stelle sicher, dass die Datei nicht beschädigt ist und sich öffnen lässt.
Kontaktiere uns bei anhaltenden Problemen mit einer Beispieldatei unter [email protected].

Passwort vergessen ohne Notfallschlüssel¶

Ohne Notfallschlüssel kein Zugriff möglich

Wenn du dein Passwort vergessen hast und keinen Notfallschlüssel eingerichtet hast, gibt es leider keine Möglichkeit, deine Daten wiederherzustellen. Das liegt daran, dass deine Daten so stark verschlüsselt sind, dass nur du sie lesen kannst – auch wir haben keinen Zugriff.

Deshalb empfehlen wir dir dringend, jetzt einen Notfallschlüssel einzurichten, falls du es noch nicht getan hast.

Falls du noch einen Notfallschlüssel hast, kannst du dein Passwort über Passwort vergessen auf dem Anmeldebildschirm zurücksetzen. Eine genaue Anleitung findest du unter Anmeldung.

Lege daher unbedingt einen Notfallschlüssel an, bevor du ihn brauchst. Mehr Informationen dazu findest du in den Einstellungen.

Die App zurücksetzen¶

In manchen Fällen kann es helfen, die App zurückzusetzen (z.B. wenn sie sich nicht mehr starten lässt). Hier findest du eine Anleitung für die verschiedenen Plattformen. Nach dem Zurücksetzen musst du dich neu mit deinen Benutzerdaten anmelden.

Keine Datenverluste

Beim Zurücksetzen werden nur die lokalen App-Daten gelöscht. Deine Noten und Kurse sind auf dem Server gesichert und werden nach der Anmeldung automatisch wieder synchronisiert.

Windows¶

Wähle Start → Einstellungen → Apps → Installierte Apps aus.
Wähle das Symbol Mehr neben neno aus.
Wähle Erweiterte Optionen aus.
Wähle Zurücksetzen aus.

Android¶

Öffne die Einstellungen.
Tippe auf Apps oder App-Manager.
Tippe auf Alle Apps und suche nach neno.
Tippe auf neno.
Tippe auf Speicher und Cache.
Wähle Speicherinhalt löschen und Cache löschen.

iPhone¶

Leider ist ein Zurücksetzen auf dem iPhone nicht möglich. Du kannst neno aber löschen und neu installieren.

Lege deinen Finger lange auf neno und halte ihn gedrückt.
Wähle App entfernen aus.
Wähle App löschen.
Installiere neno neu aus dem App Store.

Mac¶

Leider ist ein Zurücksetzen auf dem Mac nicht möglich. Du kannst neno aber löschen und neu installieren.

Öffne den Finder und gehe zu Programme.
Suche neno und verschiebe es in den Papierkorb.
Leere den Papierkorb.
Installiere neno neu aus dem App Store.

Browser¶

Ein direktes Zurücksetzen ist im Browser nicht möglich. Es reicht aber aus den Tab zu schließen und dann neno erneut aufzurufen. Neno speichert keine Daten im Browser.